L'analyse du contexte résidentiel, l'étape préalable à tout plan d'actions d'envergure
L’amélioration des performances de tri est devenue un enjeu territorial majeur, tout comme l’amélioration du cadre de vie. Par où commencer lorsqu’il s’agit de le faire au niveau d’un territoire ? Comment partir d’une bonne base d’analyse, fidèle aux typologies d’habitats, sociales et géographiques d’un quartier à un autre ?
Une analyse préalable du contexte résidentiel est nécessaire pour faire un état des lieux des freins et leviers au geste de tri, et construire ensuite un plan d’actions solide. Elle peut se réaliser à l’échelle d’une résidence ou d’un quartier, mais également à une échelle plus large, celle d’un territoire.
Le diagnostic territorial :
un audit d’ampleur pour analyser les freins et leviers au geste de tri
Cette analyse se traduit par la réalisation d’un diagnostic complet construit selon une approche systémique, dont le but final est de cibler des actions correctives et incitatives adaptées aux spécificités du territoire concerné (habitat urbain dense, périurbain et rural).
Chez Terravox, nous l’appelons, le diagnostic 360°. A l’issue de ces étapes, une analyse qualitative et quantitative détaillée est réalisée à partir des données collectées. Elle permet d’établir la recommandation d’un plan d’actions sur-mesure qui fera davantage coopérer les différentes parties prenantes identifiées.
Nous avons mené ce projet d’envergure inédit avec la Communauté d’Agglomération du Pays de Meaux (CAPM). Découvrez les étapes à suivre dans le cadre de ce diagnostic territorial.
Un cas concret avec la CAPM
Le contexte :
La CAPM, en partenariat avec le SMITOM 77, a été sélectionnée dans le cadre de l'Appel à Projets « Collecte 2024 » initié par Citeo et Adelphe.
La CAPM, en partenariat avec d'autres collectivités, a été sélectionnée dans le cadre de l'Appel à Projets « Collecte 2024 » initié par Citeo et Adelphe.
Son objectif est de réduire le taux de refus en entrée de centre de tri de 24% à moins de 20%. Ceci équivaut à une diminution d'environ 200 tonnes de déchets mal triés à l'échelle du territoire. Le levier identifié pour atteindre cet objectif est l’amélioration de la qualité du geste de tri des habitants.
Sur la base de ces éléments, la CAPM a choisi Terravox pour réaliser dans un premier temps l’étape fondatrice de toute action de sensibilisation d’ampleur, celle du diagnostic.
La particularité de cette mission est qu’elle ne cible pas seulement une résidence ou un quartier, mais toutes les communes dans lesquelles les habitats collectifs abritent la moitié des habitants du territoire.
Pour en savoir plus, sur la construction de nos diagnostics, consultez notre article.
Étapes clés de février à mai 2026
1. Échantillonnage assurant une représentativité du territoire :
Nous travaillons à partir de données clés transmises par la collectivité. Plus les données sont précises et exhaustives, plus le travail des équipes Terravox est facilité.
L’objectif étant d’effectuer une cartographie territoriale et de déterminer les zones d’intervention à prioriser, en identifiant le plus finement possible les infrastructures de collecte.
Données de caractérisation en continu :
Si la collectivité travaille avec un partenaire de la caractérisation en continu, nous utilisons également ces données pour affiner notre analyse.
Pour en savoir plus sur la caractérisation des déchets, consultez notre article.
2. Mobilisation des parties prenantes lors d’une matinale à Meaux :
La mission a démarré par une réunion de lancement réunissant bailleurs et autres acteurs du territoire. Le but était d’expliquer la méthodologie pour embarquer les acteurs locaux dans le projet dès le départ. L’occasion également de réaliser 37 entretiens avec les parties prenantes et acteurs relais présents pour recueillir les premiers retours du terrain.
La CAPM a effectué un gros travail en amont pour les mobiliser, notamment les gestionnaires du parc privé et social. Si la collectivité s’investit dans la construction de liens durables avec les acteurs locaux, les actions auront un impact plus fort etplus solide dans le temps.
Ce travail relationnel est essentiel pour faciliter le déroulement des actions par Terravox et renforcer le travail d’équipe entre les différentes structures concernées.
3. Réalisation des diagnostics
Deux diagnostics ont été réalisés par 4 éco-animateurs :
Un diagnostic des infrastructures de pré-collecte
Une enquête comportementale
Diagnostic des infrastructures de pré-collecte :
► Evaluation de la qualité, de la conformité et de la fonctionnalité des équipements en habitat collectif (locaux poubelles, points d’apport volontaire).
Terravox a mis en place un dispositif inédit :
Un tableau de bord unique des infrastructures piloté par Terravox, a permis à la collectivité de suivre toutes les données en temps réel et de générer automatiquement des fiches pour chaque lieu audité.
Une enquête comportementale :
► Analyse des pratiques de tri des habitants, identification des freins et des leviers d’amélioration.
Les entretiens ont été structurés autour de 3 grandes thématiques :
- Cadre de vie, propreté et relations avec les parties prenantes
- Pratiques de tri et connaissance des consignes
- Motivation au tri
L’analyse comportementale a permis de distinguer quatre profils d’habitants selon leur pratique de tri déclarée et leur connaissance des consignes. Le but est de recommander par la suite, des actions de sensibilisation ultra-personnalisées et donc plus impactantes.
Résultats et recommandations : la base du plan d'actions
L’ensemble des données quantitatives et qualitatives collectées ont permis d’établir une analyse objective des pratiques de tri et des dispositifs de collecte, restituée dans un rapport complet.
Exemples de résultats présentés
Signalétiques des locaux poubelles : 92% nécessitent une action immédiate (problématique partagée par les bailleurs et syndics)
Fonctionnalité des locaux poubelles : 22,4% nécessitent une action corrective principalement liée à l'état des contenants
Propreté des PAV : 49,6% requièrent une amélioration de la propreté (priorité absolue : impact direct sur la motivation des habitants)
Accessibilité des PAV : 3,4% ne sont pas accessibles aux PMR (un enjeu social pour un tri inclusif)
Le rapport intègre également des préconisations d’actions basées sur les résultats croisés des différents volets du diagnostic, et précise les actions correctives et incitatives prioritaires à réaliser.
Exemples d'actions préconisées
Le suivi des infrastructures de pré-collecte : mise à jour des consignes de tri et des dotations
La communication des résultats du diagnostic auprès des résidents avec les parties prenantes
Les actions de sensibilisation : cafés hall, porte-à-porte, stand en pied d'immeuble...
La formation des acteurs relais
Les groupes inter-acteurs : pilotage et suivi des actions au trimestre
La mesure d'impact des actions : suivi des données de caractérisation de la collecte
